• Homepage
  • >
  • News
  • >
  • Timberland ร่วมมือกับ Crescendo Lab ผสานกำลังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดบน LINE OA

Timberland ร่วมมือกับ Crescendo Lab ผสานกำลังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดบน LINE OA

Crescendo Lab ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการตลาดชั้นนำ เสริมประสิทธิภาพของ LINE OA ให้กับ Timberland แบรนด์เอ้าดอร์แฟชั่นชั้นนำ ด้วยการเพิ่มอัตรา Click thru Rate และ Open Rate ให้สูงขึ้นกว่าระดับค่าเฉลี่ย 40% จากการเชื่อมต่อการตลาดแบบ O2O แบบ offline-to-online, online-to-online, online-to-offline เพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยการใช้ประโยชน์จากการเก็บข้อมูลลูกค้าและจำแนกกลุ่มของลูกค้าออกเป็นกลุ่มย่อยๆ อย่างแม่นยำ รวมไปถึงการสร้างประสบการณ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (personalised marketing) และปิดการขายได้อย่างสมบูรณ์แบบที่สุด

จากการสำรวจข้อมูลของทาง Crescendo Lab แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า โดยกว่า 60% ของนักช้อป ตัดสินใจจะกลับมาซื้อซ้ำภายหลังจากได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล และการศึกษาข้อมูลยังพบว่า ผู้ซื้อ 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่นำเสนอการขายได้ตรงกับความต้องการ และอีกเกือบครึ่งของลูกค้ากลุ่มนี้ ซึ่งคิดเป็น 49% จะตัดสินใจไม่ซื้อสินค้า หากได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจ

คุณพลิน ตันติจิรสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Timberland กล่าวว่า “การตลาดออนไลน์ในปัจจุบัน นับว่ามีการแข่งขันที่สูงมาก และการประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลนี้นับว่ามีความสำคัญมากต่อการเติบโตของธุรกิจ เราเชื่อว่าการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบตรงจุด มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องการพันธมิตรที่เชี่ยวชาญและสามารถสนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดของเราได้ และจากการทำงานร่วมกับ Crescendo Lab ทำให้เราสามารถมอบประการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ผ่านการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ในระดับที่ละเอียดมากยิ่งขึ้นได้”

การเปลี่ยนแปลงจากการซื้อขายแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์ ถือเป็นที่น่าจับตามองในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2564 อีคอมเมิร์ซมีอัตราการเติบโตขึ้นกว่า 68% เนื่องจากผู้คนใช้เวลาในการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ การลงทุนด้านการตลาดออนไลน์จึงเพิ่มมากขึ้น จากการที่ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของประสบการณ์การซื้อขายจากช่องทางที่หลากหลาย (Multichannel Buying Experiences) หรือ การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experiences) รวมไปถึงการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าประทับใจ (Exceptional Experiences) ซึ่งทาง Crescendo Lab ได้นำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีที่จะตอบสนองต่อความท้าทายเหล่านี้ ด้วยการผสานฐานข้อมูลลูกค้าจากออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้แต่ละธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้

Timberland ผู้นำด้านสินค้าเอ้าดอร์แฟชั่น ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ในการเอ้าดอร์ทุกรูปแบบการเอ้าดอร์ ไม่ว่าจะเป็นแบบชิวๆ ในเมือง หรือจะ off-road สายธรรมชาติ โดยให้ความสำคัญกับวัสดุ และ กระบวนการผลิตที่เน้นนวัตกรรมความยั่งยืน ถือเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่น่าสนใจ ของการใช้โซลูชัน Crescendo Lab ในการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน โดยทางแบรนด์ได้เริ่มทำการตลาดออนไลน์ ครั้งแรกในปี 2556 โดยแรกเริ่มฐานข้อมูลของลูกค้าออนไลน์ และออฟไลน์จะถูกเก็บแยกออกจากกันโดยสิ้นเชิง แต่ภายหลังจากการเปิดตัวของ LINE OA ในปี 2558 แบรนด์เริ่มผสานข้อมูลของลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันผ่านการลงทะเบียนสมาชิกของลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้าจากหน้าร้าน ให้มาสู่ระบบออนไลน์ อย่างไรจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งการตลาดแบบออนไลน์ให้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น แบรนด์จึงต้องการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้า ด้วยการพัฒนาการจัดการฐานข้อมูล และทำการตลาดที่ตรงจุด และเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น

ด้วยการประยุกต์ใช้เครื่องมือและแนวทางใหม่ๆ เพื่อพัฒนาการตลาดออนไลน์นี้เอง ทำให้ Timberland สามารถเพิ่ม ค่าเฉลี่ย Open Rate และ Click-Thru Rate ให้มากขึ้นกว่าปกติ 40% และมีอัตรา Open Rate สูงสุดถึง 93%

คุณจิน เสวีย ผู้ก่อตั้งและผู้บริหาร Crescendo Lab กล่าว “เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ Timberland ในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ฐานข้อมูลลูกค้าจากโซลูชันของเรา โดยการร่วมมือกับ Timberland ในครั้งนี้นับเป็นอีกหนึ่งก้าวของความสำเร็จของเรา ในการช่วยให้แบรนด์สามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อช่วยเพิ่มผลประกอบการของแบรนด์ ซึ่งหลังจากผสานกำลังกับ Timberland ในการพัฒนาการตลาดแบบ O2O เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะสานต่อความร่วมมือต่อไปในอนาคต จากการที่เรายังคงมุ่งพัฒนาโซลูชันใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา”

นอกจากนี้ Crescendo Lab ยังมอบบริการ LINE CRM, ฟังก์ชัน E-Commerce, ฟังก์ชัน Retail และ Open API เพื่อให้เหมาะกับธุรกิจในแต่ละอุตสาหกรรม โดยบริการ LINE CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ชัดเจนเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดบนช่องทางไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Crescendo Lab ยังมีฟังก์ชัน  Retail ที่ส่งเสริมให้ธุรกิจรีเทลสามารถผสานข้อมูลลูกค้าจากทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ได้ รวมถึง Open API เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถผสานข้อมูลจากแพลตฟอร์ม LINE Official Account กับช่องทางอื่นๆ เพื่อสร้างข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมครอบคลุมทุกช่องทางเพื่อให้แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้แก่ลูกค้าได้

Previous «
Next »