เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย บันทึกข้อตกลงความร่วมมือกับ ทีวีเอส เอสซีเอส โลจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ ขยายพื้นที่จัดเก็บอะไหล่เชิงยุทธศาสตร์ ยกระดับคุณภาพบริการหลังการขาย รองรับการเติบโตของยานยนต์ไฟฟ้า

เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายยานยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะระดับพรีเมียม-ไฮเทค อย่างเป็นทางการ ภายใต้บริษัท มิลเลนเนียม กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) จำกัด (มหาชน) หรือ MGC-ASIA เดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการหลังการขาย จัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ ทีวีเอส เอสซีเอส โลจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ ในการขยายพื้นที่จัดเก็บอะไหล่เชิงยุทธศาสตร์ โดยมี ดวงใจ กรโกสียกาจ กรรมการผู้จัดการ ร่วมลงนาม พร้อมประกาศแผนขยายเครือข่ายศูนย์บริการ สร้างความมั่นใจระยะยาว รองรับการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ ในช่วงครึ่งหลังของปี 2569 ณ MGC-ASIA สำนักงานใหญ่ เมื่อเร็วๆ นี้

อภิวันท์ สิงห์ทวีศักดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย กล่าวว่า“นับตั้งแต่ เอ็กซ์เผิง เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตคนไทย วันนี้นอกเหนือจากการส่งมอบประสบการณ์ AI Mobility ผ่านยานยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะรุ่น G6 และ X9 ยังมุ่งพัฒนาและขยายเครือข่ายให้ครอบคลุม 30 สาขาทั่วประเทศ พร้อมเตรียมเปิดตัวรถรุ่นใหม่ และวันนี้ได้ร่วมมือกับ ทีวีเอส เอสซีเอส โลจิสติกส์ แมเนจเม้นท์ ในการยกระดับคลังอะไหล่ และระบบบริการหลังการขายให้มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อขับเคลื่อน ระบบนิเวศการบริการ ที่เป็นเลิศและเติบโตอย่างยั่งยืน”

วิวัฒน์ กิจเครือ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการหลังการขาย เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย เผยว่า “การลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือกับ ทีวีเอส เอสซีเอส โลจิสติกส์ฯ ผู้นำด้านการบริหารจัดการซัพพลายเชนครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นระยะยาวให้แก่ลูกค้า ด้วยระบบจัดเก็บและบริหารจัดการคลังอะไหล่ที่มีประสิทธิภาพสูง สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ ที่มุ่งเน้นการสร้างความไว้วางใจก่อนการเติบโตของยอดขาย (Building Trust Before Growth) เพราะตระหนักดีว่า บริการหลังการขาย คือสิ่งที่จะอยู่คู่กับลูกค้าไปตลอดอายุการใช้งาน เราจึงเตรียมความพร้อมของระบบให้แข็งแกร่ง เพื่อส่งมอบประสบการณ์การดูแลที่สมบูรณ์แบบ”

สำหรับสาระสำคัญของความร่วมมือ ภายใต้หลักการ 3x (Aftersales Excellence) เพื่อสนับสนุนเป้าหมายบริการหลังการขายที่เป็นเลิศ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า มีดังนี้

• Space เพิ่มขนาดพื้นที่ในการจัดเก็บอะไหล่ ให้กว้างขวางและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รองรับชิ้นส่วนยานยนต์ไฟฟ้าทุกมิติ
• SKU (Stock Keep Unit) เพิ่มจำนวน SKU อะไหล่ที่จะจัดเก็บ เพื่อให้ครอบคลุมรายการชิ้นส่วน
  ของ เอ็กซ์เผิง ทุกรุ่นในปัจจุบัน และเพิ่มรายการสำหรับรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ในอนาคต
• Speed เพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าอะไหล่ ให้ถึงมือผู้จำหน่ายและพันธมิตรทางธุรกิจ
  ทั่วประเทศ ได้อย่างแม่นยำและทันใจ

พร้อมกันนี้ เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย ยังได้วางรากฐานระบบบริการหลังการขาย เพื่อยกระดับมาตรฐานให้เป็นหนึ่งเดียวทั่วประเทศ และรองรับการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว ตอบสนองความต้องการ
ของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ใส่ใจบริการหลังการขาย ควบคู่กับสมรรถนะและเทคโนโลยี AI อันได้แก่

PDI Center: คุณภาพเริ่มต้นก่อนวันที่ลูกค้ารับรถ

ให้ความสำคัญกับกระบวนการตรวจสอบคุณภาพก่อนส่งมอบ (Pre-Delivery Inspection) โดยรถทุกคันต้องผ่านการตรวจสอบอย่างละเอียด ครอบคลุมทั้งระบบไฟฟ้า แบตเตอรี่ ซอฟต์แวร์ ระบบช่วยขับ (ADAS) ระบบชาร์จ ตลอดจนคุณภาพตัวรถทั้งภายนอกและภายใน เพื่อให้ลูกค้าได้รับรถที่มีความพร้อมสมบูรณ์ตั้งแต่วันแรก ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของความเชื่อมั่นที่ยั่งยืน

Parts Warehouse: ความพร้อมของอะไหล่ หัวใจของบริการหลังการขาย

บริษัทลงทุนขยายพื้นที่คลังอะไหล่กว่า 3 เท่า จาก 1,000 ตารางเมตร เป็น 3,000 ตารางเมตร พร้อมเพิ่มจำนวน SKU (รหัสสินค้าที่แต่ละบริษัทกำหนดขึ้น เพื่อใช้ในการบริหารจัดการสินค้าและสต็อก โดยสินค้าที่มีคุณลักษณะแตกต่างกัน เช่น รุ่น สี หรือขนาด จะมี SKU คนละรหัส) จากประมาณ 2,000 รายการ เป็นมากกว่า 6,000 รายการ เป้าหมายไม่ใช่เพียงเก็บอะไหล่ให้มากขึ้น แต่คือการลดระยะเวลาการซ่อม และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้รถได้เร็วที่สุด

Body & Paint Center: มาตรฐานงานซ่อมสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า

เพื่อรองรับเทคโนโลยีรถยนต์ไฟฟ้า เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย ร่วมกับ MMS Body & Paint พัฒนาศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง สำหรับรถไฟฟ้าโดยเฉพาะ ครบครันด้วยเครื่องมือเฉพาะ พื้นที่ปฏิบัติงานที่รองรับระบบแบตเตอรี่แรงดันสูง และทีมช่างที่ผ่านการอบรมตามมาตรฐาน เอ็กซ์เผิง โดยทุกขั้นตอนดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกับผู้ผลิต เพื่อสร้างความเชื่อมั่นทั้งด้านคุณภาพและความปลอดภัย

Technical Training: บุคลากรคือหัวใจของการบริการ

เอ็กซ์เผิง แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และนวัตกรรม หนึ่งในหัวใจสำคัญของการบริการ คือเรื่อง ‘บุคลากร’ โดยมุ่งพัฒนาทักษะของช่างเทคนิค ที่ปรึกษางานบริการ เจ้าหน้าที่อะไหล่ และทีมสนับสนุน ผ่านการอบรมร่วมกับ เอ็กซ์เผิง โกลบอล และ มาสเตอร์ ออโตโมทีฟ เทรนนิ่ง (MAT) ภายใต้ MGC-ASIAเพื่อให้สามารถรองรับเทคโนโลยีใหม่ การอัปเดตซอฟต์แวร์ และมาตรฐานงานซ่อมรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Warranty System: คำมั่นสัญญาที่มอบให้ลูกค้า

ให้ความสำคัญกับระบบรับประกันที่มีมาตรฐาน โปร่งใส และตรวจสอบได้ พร้อมทีมงานที่ให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ทุกขั้นตอนของการบริการดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความอุ่นใจตลอดระยะเวลาการใช้รถ

MOBILIFE: Beyond Ownership

มุ่งสร้างประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถที่มากกว่าการขับ ผ่านโปรแกรมสมาชิก MGC-MOBILIFE ซึ่งเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ด้านไลฟ์สไตล์ การสะสมคะแนน กิจกรรมพิเศษ และสิทธิประโยชน์ภายใน ระบบนิเวศของ MGC-ASIA เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

Service Network Expansion: ขยายเครือข่ายบริการทั่วประเทศ

เพื่อรองรับการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ และการเติบโตของฐานลูกค้า เอ็กซ์เผิง ประเทศไทย เดินหน้าขยายเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้แนวคิด ‘Quality Before Quantity’ เน้นให้ความสำคัญกับมาตรฐานบริการ ควบคู่กับการขยายเครือข่าย โดยภายในปี 2569 มีแผนเปิดผู้จำหน่ายและศูนย์บริการอีก 10 แห่ง ส่งผลให้มีเครือข่ายรวม 30 แห่งทั่วประเทศ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

ที่สำคัญทุกศูนย์บริการจะดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกัน ทั้งด้านบุคลากร เครื่องมือเฉพาะทาง ความพร้อมของอะไหล่ ระบบบริการหลังการขาย และมาตรฐานการดูแลลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์บริการที่ดีและสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเข้ารับบริการที่สาขาใด

ปัจจุบัน เอ็กซ์เผิง มีเครือข่ายทั่วประเทศ ทั้งหมด 20 สาขา แบ่งเป็นกรุงเทพฯ และปริมณฑล คือ รามคำแหง, สุขุมวิท, วิภาวดี-หลักสี่, เกษตร-นวมินทร์, ราชพฤกษ์, แจ้งวัฒนะ, ตลิ่งชัน, เพชรเกษม, ประดิษฐ์มนูธรรม, ศรีนครินทร์ และพระราม 2 ภาคเหนือ เชียงใหม่และนครสวรรค์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ขอนแก่นและอุบลราชธานี ภาคตะวันออก พัทยาและชลบุรี และภาคใต้ ภูเก็ต,หาดใหญ่ และสุราษฎร์ธานี