จากชื่อเสียงด้านความมุ่งมั่นในการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมที่ล้ำสมัยเพื่อการพัฒนาต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ล่าสุด สายการบินเอมิเรตส์ได้เปิดตัวกลยุทธ์ใหม่ที่เรียกว่า ‘One Device’ หรือ ‘อุปกรณ์เดียว’ ผ่านการใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Apple โดยลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์ทั้ง 20,000 คนจะได้รับ iPhone 13 หรือ iPad Air ที่ติดตั้งแอปของเอมิเรตส์โดยเฉพาะ เพื่อปรับปรุงการบริการผู้โดยสารบนเครื่องตลอดจนการยกระดับประสบการณ์ลูกเรือโดยรวม
สายการบินเอมิเรตส์ได้ลงทุนไปแล้วกว่า 32 ล้าน AED ในโครงการริเริ่มนี้ และเริ่มแจกอุปกรณ์ Apple ออกไปเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว ปัจจุบัน ลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์มากกว่า 7,000 คนใช้ iPhone ในเที่ยวบิน 450 เที่ยวต่อวันเพื่อให้บริการในเครือข่ายทั่วโลก โดยในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ลูกเรืออีก 5,000 คนจะได้รับ iPhone และ iPad ที่มีแอปและฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ยอดเยี่ยมและสะดวกต่อการใช้งานมากขึ้น
ทั้งนี้ ทีมให้บริการด้านการจัดส่งแบบเดลิเวอรีและทีมไอทีภายในองค์กรของเอมิเรตส์ได้จัดทำแคมเปญวิจัยเกี่ยวกับการใช้งานของเหล่าลูกเรืออย่างครอบคลุม ก่อนที่จะออกแบบและสร้างแอปที่สร้างขึ้นเองโดยเฉพาะ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของเหล่าลูกเรือ และเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะได้รับประสบการณ์การบริการระดับโลกจากเอมิเรตส์ ตามที่มุ่งหวังไว้ โดยผลตอบรับแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของ Apple ช่วยให้ลูกเรือรู้สึกมีความพร้อมในการทำงานมากขึ้น และช่วยให้พวกเขาสามารถเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้โดยสารได้ดีขึ้นอีกด้วย
แอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะดังกล่าว ประกอบด้วยแอปเพื่อปรับปรุงกระบวนการสั่งอาหารบนเที่ยวบินในชั้นธุรกิจ ทำให้มั่นใจได้ถึงการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ และช่วยให้ลูกเรือสามารถดูโปรไฟล์ของผู้โดยสารแต่ละคนและสถานะ Skywards ได้ ในขณะที่แอปอีกตัวหนึ่งจะช่วยให้ลูกเรือสามารถเข้าถึงบัญชีรายชื่อและข้อมูลเที่ยวบินล่าสุด ดูการเปลี่ยนแปลงและอัปเกรดที่นั่ง และภาพรวมของลูกเรือที่อยู่บนเครื่องได้ ซึ่งการที่สามารถรับรู้สถานะและความต้องการของผู้โดยสารแบบ 360 องศานี้ ช่วยให้ลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญแบบเรียลไทม์และติดตั้งเครื่องมือที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้ในการปฏิบัติงานอย่างดีที่สุด อีกทั้งยังช่วยปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน แม้กระทั่งการให้ข้อมูล เช่น การรับประทานอาหารและ เครื่องดื่มที่ต้องการ หรือขนาดชุดลำลองบนเครื่องที่เคยใช้ในเที่ยวบินก่อนหน้า เป็นต้น
นอกจากนี้ โครงการริเริ่ม One Device ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกเรือและมาตรฐานความปลอดภัยของห้องโดยสาร ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงการสนับสนุนจากทีมผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษที่ศูนย์กลางของเอมิเรตส์ในดูไบ และผ่านทาง Apple Support ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทั่วโลก ยิ่งไปกว่านั้นเพื่อเพิ่มความปลอดภัยบนเครื่อง ลูกเรือสามารถตรวจสอบการดำเนินงานต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา ผ่านคู่มือการใช้งานที่อัปเดตจากระยะไกล และใช้ One Device เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการศึกษาต่อเนื่องผ่านไมโครเลิร์นนิง ทั้งนี้ ลูกเรือของสายการบินเอมิเรตส์ได้รับอนุญาตให้ใช้ iPhone เพื่อการใช้งานส่วนตัว และข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองและไม่รั่วไหลอย่างแน่นอน
