เบอร์สัน เอเจนซี่ระดับโลกด้านการสื่อสารที่มุ่งสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าผ่านการเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร ประกาศเปิดตัว Reputation Capital โซลูชันที่ผสานพลังจาก AI และความเชี่ยวชาญในฐานะที่ปรึกษาด้านการสื่อสารของเบอร์สัน มาเปลี่ยนมุมมองให้ภาพลักษณ์ขององค์กรกลายเป็นสิ่งที่จับต้อง บริหารจัดการ และวัดผลได้ชัดเจนยิ่งขึ้น บริการใหม่ล่าสุดของเบอร์สันนี้จะช่วยให้องค์รสามารถมองเห็นและเข้าใจว่าภาพลักษณ์และชื่อเสียงมีอิทธิพลอย่างไรต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นราคาหุ้น ยอดขาย หรือความสนใจของผู้บริโภค
ลูกค้าของเบอร์สันสามารถเข้าใช้งาน Reputation Capital ได้ผ่านทาง WPP Open แพลตฟอร์มรวบรวมเครื่องมือพลัง AI เพื่อการตลาดของเครือ WPP
“ที่เบอร์สัน เราทุกคนเชื่อว่าชื่อเสียงและภาพลักษณ์เป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสูงสุดของทุกองค์กร” คอรีย์ ดูโบรวา ซีอีโอของเบอร์สัน กล่าว “ภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นสิ่งที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา และได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ มากมาย จนกระทั่งเครื่องมือรูปแบบเดิมที่หลายองค์กรพึ่งพาอยู่ไม่อาจรับมือกับความท้าทายที่ถาโถมเข้ามาได้ โซลูชัน Reputation Capital สามารถระบุได้ชัดเจนว่าภาพลักษณ์องค์กรเปลี่ยนแปลงไปเพราะอะไร คาดการณ์ผลที่อาจเกิดขึ้นจากการกระทำต่างๆ ขององค์กรหรือแบรนด์ และเน้นย้ำให้เห็นว่าปัจจัยด้านภาพลักษณ์จะส่งผลกับธุรกิจอย่างไรบ้าง ข้อมูลทั้งหมดจาก Reputation Capital จะช่วยให้เราให้คำปรึกษาที่ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้นกับลูกค้า ขณะที่ฝั่งลูกค้าก็ลงมือตัดสินใจได้รวดเร็วกว่าเดิม และมั่นใจได้ว่าสิ่งที่ลงมือทำและสื่อสารออกไปจะเป็นผลดีต่อองค์กร ทั้งในเชิงภาพลักษณ์และผลลัพธ์ทางธุรกิจ”
โมเดล AI ขั้นสูง ชี้ปัจจัยที่ขับเคลื่อนภาพลักษณ์ขององค์กร พร้อมเผยผลกระทบที่มีต่อภาคธุรกิจ
โซลูชัน Reputation Capital พิจารณาปัจจัยที่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรใน 8 ด้านใหญ่ๆ ไม่ว่าจะเป็นบทบาทและความรับผิดชอบต่อสังคม ทีมผู้บริหารและการดำเนินธุรกิจ และความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม โดยทำการวิเคราะห์ปัจจัยทั้งหมดนี้ด้วยโมเดลข้อมูลและ AI ที่มีความละเอียดสูง ครอบคลุมแหล่งข้อมูลรอบด้านที่อัปเดตตลอด 24 ชั่วโมง นับตั้งแต่ข้อมูลจากภายในองค์กรลูกค้า ไปจนถึงข่าวสารและความเคลื่อนไหวในโลกดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย ก่อนจะสรุปผลออกมาเป็นคะแนนความแข็งแกร่งของภาพลักษณ์องค์กร (reputation score) ที่ตรงตามสถานการณ์ปัจจุบันแบบเกือบเรียลไทม์ นอกจากนี้ Reputation Capital ยังสามารถคาดการณ์ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับชื่อเสียงขององค์กรจากเหตุการณ์ แผนงาน และความเคลื่อนไหวต่างๆ และแนะแนวทางในการยกระดับภาพลักษณ์องค์กรอย่างถูกจุด เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
นอกจากข้อมูลและการวิเคราะห์เจาะลึกด้านชื่อเสียงองค์กรแล้ว ฐานข้อมูลของ Reputation Capital ยังครอบคลุมความเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และองค์กรต่างๆ จากหลากอุตสาหกรรมและหลายประเทศทั่วโลก จึงสามารถเผยข้อมูลเชิงลึกและให้คะแนนด้านภาพลักษณ์กับองค์กรและแบรนด์นับพันรายจากทั่วโลก ทั้งในภาครัฐและภาคเอกชน
“เครื่องมือแบบเดิมที่เราใช้บริหารจัดการกับภาพลักษณ์องค์กร ทำได้แค่มองย้อนหลังไปวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นแล้วเท่านั้น” แชด แลทซ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายนวัตกรรมของเบอร์สัน กล่าว “Reputation Capital จะเข้ามาพลิกโฉมการทำงานกับภาพลักษณ์องค์กรด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในปัจจัยต่างๆ เบื้องหลังภาพลักษณ์นั้น และคาดการณ์ผลกระทบจากการดำเนินงานในอนาคต เรามั่นใจว่าเครื่องมือใหม่ล่าสุดนี้มีความสามารถที่ไม่เหมือนใครในตลาด และจะสามารถช่วยสนับสนุนองค์กรได้อย่างยอดเยี่ยม ทั้งในการก้าวข้ามความท้าทายและคว้าโอกาสในการเติบโต”
เผยความเชื่อมโยงจากภาพลักษณ์องค์กรสู่มูลค่าเพิ่มสำหรับผู้ถือหุ้น
แพลตฟอร์ม Reputation Capital สามารถคาดการณ์ผลกระทบของภาพลักษณ์องค์กรที่มีต่อผลตอบแทนที่ผู้ถือหุ้นจะได้รับ ผ่านการจำลองสถานการณ์ด้วยข้อมูลเชิงลึก เช่นในกรณีของบริษัทเทคโนโลยี ซึ่งโมเดลจำลองสถานการณ์พบว่าภาพลักษณ์ขององค์กรสามารถเพิ่มผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นได้โดยเฉลี่ยที่อัตรา 0.97% ต่อสัปดาห์ ซึ่งเมื่อนำไปคำนวณกับราคาหุ้นจริงแล้วก็อาจคิดเป็นส่วนต่างมูลค่าหลายพันหรือหลายหมื่นล้านเหรียญสหรัฐ เมื่อประเมินผลกระทบจากระบบคะแนนภาพลักษณ์องค์กรของ Reputation Capital แล้ว อาจสรุปได้ว่าภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งขึ้น 1% จะทำให้ผู้ถือหุ้นได้รับผลตอบแทนเป็นมูลค่ามากถึง 2,400 ล้านเหรียญสหรัฐ
“โมเดลจำลองนี้สะท้อนให้เห็นถึงบทบาทที่สำคัญของภาพลักษณ์องค์กร ในการสร้างผลลัพธ์ที่วัดมูลค่าเป็นตัวเงินได้จริง”
ดูโบรวากล่าวเสริม “จากมุมมองขององค์กร ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าทางการเงินของการสร้างเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ และสำหรับนักลงทุน ก็เป็นการตอกย้ำว่าภาพลักษณ์องค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาก่อนทำการลงทุน ขณะที่ผู้บริหารระดับสูงสามารถนำโมเดลของเราไปปรับมุมมอง เปลี่ยนภาพลักษณ์องค์กรให้กลายเป็นสินทรัพย์ที่จับต้องและทำความเข้าใจได้ง่ายขึ้นสำหรับทุกแบรนด์และทุกองค์กร”
แกรนท์ ทูปส์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดิจิทัลและข้อมูลของเบอร์สัน เผยอีกว่า “ลองนึกภาพดูว่าจะดีแค่ไหน ถ้าองค์กรของคุณสามารถระบุได้ชัดเจนว่าภาพลักษณ์ขององค์กรด้านไหนมีผลกับราคาหุ้นมากที่สุด โซลูชัน Reputation Capital จะทำให้สิ่งนี้ไม่เป็นเพียงความฝันอีกต่อไป ด้วยข้อมูลและบทวิเคราะห์เชิงลึกที่ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถสร้างเสริมและรักษาชื่อเสียงขององค์กรให้ยั่งยืน พร้อมส่งแรงขับเคลื่อนไปยังธุรกิจและผลประกอบการในรูปแบบที่สามารถวัดผลและพัฒนาต่อยอดได้ชัดเจน นำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันในที่สุด”
ทั้งนี้ หลักการทำงานของแพลตฟอร์ม Reputation Capital ได้รับการรับรองความถูกต้องแม่นยำจากศูนย์วิจัย Augmented Intelligence Labs แห่งมหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด ทั้งยังผนึกรวมคุณสมบัติจากโซลูชัน AI ของเบอร์สันอย่าง Decipher ที่พัฒนาขึ้นร่วมกับบริษัท Limbik
“Reputation Capital เป็นแพลตฟอร์มศักยภาพสูงที่เปิดโอกาสให้เราได้วิเคราะห์ภาพลักษณ์องค์กรจากหลากหลายมุมมองกว่าที่เคย พร้อมนำเสนอข้อมูลที่นำไปปรับใช้ได้ทันที จึงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเครื่องมือด้านภาพลักษณ์องค์กรตัวอื่นในตลาด” ดร. เฟลิเป้ โธมาซ รองศาสตราจารย์ประจำภาควิชาการตลาด มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด กรรมการผู้จัดการผู้ร่วมก่อตั้งสถาบัน Augmented Intelligence Labs และที่ปรึกษาของเบอร์สันในการพัฒนา Reputation Capital กล่าว “โซลูชันนี้เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่อยู่เบื้องหลังภาพลักษณ์ขององค์กร ซึ่งนับว่าเป็นทรัพยากรที่ล้ำค่ามากสำหรับทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเบอร์สันเอง และผู้บริหารระดับสูงของบริษัทต่างๆ”
ทั้งนี้ Reputation Capital เป็นโซลูชันล่าสุดในชุดเครื่องมือ Burson Innovation Portfolio ที่นำนวัตกรรม AI มาเสริมศักยภาพให้กับทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารของเบอร์สัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำความเข้าใจสถานการณ์ของแบรนด์ได้รวดเร็วและลึกซึ้งยิ่งขึ้น เลือกกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารได้แม่นยำขึ้น และสร้างสรรค์แนวคิดใหม่ๆ ที่ตรงกับกระแสความสนใจของสาธารณชนมากยิ่งขึ้น
