บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย เล็งเห็นถึงความสำคัญของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า เผยกลยุทธ์สู่ความสำเร็จในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า จาก 17 ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ที่ได้รับรางวัล 2024 President’s Excellent Award รางวัลอันทรงเกียรติสำหรับผู้แทนจำหน่ายที่มีผลการดำเนินงานอันยอดเยี่ยมในปี 2567 ทั้งด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
ตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษ ที่อยู่คู่กับสังคมไทยมา โตโยต้าขับเคลื่อนผู้คนและสังคม ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และยังมุ่งเน้นการพัฒนาในส่วนงานบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า อันเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และการกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต โดยผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า นับเป็นอีกหนึ่งพลังสำคัญในการขับเคลื่อน ให้โตโยต้าเป็นแบรนด์ยานยนต์อันดับหนึ่งในใจของคนไทย
ทุกๆ ปี โตโยต้าจะมอบรางวัลให้แก่ผู้แทนจำหน่ายฯ ที่มีผลงานอันโดดเด่น ผ่านการประเมินทั้งด้านยอดขาย บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า โดยในปีนี้ ได้ถ่ายทอดบทสัมภาษณ์ผู้บริหาร 17 คน ที่ได้รับรางวัล 2024 President’s Excellent Award จากผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมในปีที่ผ่านมา ที่ได้ส่งมอบสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน จนกลายเป็นความเชื่อถือ ที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจ และเลือกกลับมารับบริการอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวโตโยต้า
บทสัมภาษณ์ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า
ภีม บุญวิสุทธิ์ ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์และการตลาด บริษัท โตโยต้านครนายก จำกัด กล่าวถึงการดูแลลูกค้าว่า “เราจะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ไม่ใช่แค่การขายรถแต่ต้องการให้เขาไว้วางใจในทุกเรื่องตั้งแต่คำแนะนำแรกไปจนถึงบริการหลังการขายเพราะความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากแค่คำพูดแต่มาจากการกระทำที่สม่ำเสมอและทำให้ลูกค้าไม่ได้รู้สึกเหมือนอยู่คนเดียวเราพร้อมดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัวเพราะความประทับใจที่แท้จริงเริ่มจากความใส่ใจที่ออกมาจากใจ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/U1_RiEzyodg
สุรศักดิ์ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด กล่าวว่า “หัวใจของการทำงานที่ทำให้ลูกค้าประทับใจคือการให้บริการแบบเหนือความคาดหวังเราจะต้องให้พนักงานมีความสุขในการทำงานเมื่อพนักงานมีความสุขก็จะส่งต่อความสุขและให้การบริการต่อกับลูกค้า”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่https://youtu.be/3QTA0xXbwO0
จินตนา จิตรสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเชียงราย จำกัด กล่าวว่า “ปรัชญาในการทำงานคือการทำจริงรู้จริงเป็นสิ่งที่ต้องถ่ายทอดให้พนักงานให้ได้ลงมือสัมผัสเพื่อให้รู้ว่าควรจะพัฒนาอะไรต่อไปและเมื่อมีสิ่งดีๆเราจะสื่อสารให้กับลูกค้าให้ได้เข้ามาสัมผัสเพื่อกลับมาใช้บริการจากเราอย่างต่อเนื่อง”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/cObSJec9NCs
จักรกฤษณ์ เวศย์วรุตม์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเมืองเพชร จำกัด กล่าวว่า “ปรัชญาในการทำงานคือให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าทำงานด้วยหัวใจและการบริการที่จริงจังชัดเจนดูแลลูกค้าเกินความคาดหมายโดยถ่ายทอดเรื่องราวดีๆให้แก่ลูกค้าไม่ใช่แค่โชว์รูมที่ขายรถแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/on3E7G9Isiw
สุธิดา โฆสิตสกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเจริญค้า ราชบุรี(1961) จำกัด เน้นย้ำเรื่องการทำงานว่า “สิ่งสำคัญที่สุดคือรักษาความซื่อสัตย์และมีจริยธรรมกับลูกค้าและคู่ค้าและเชื่อว่าการทำงานบริการกับลูกค้าจะต้องทำอย่างสม่ำเสมอไม่ใช่ทำให้ประทับใจแค่ครั้งเดียวแต่ต้องทำอย่างต่อเนื่องและจริงใจ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/ZJC4jT-I568
เกรียงไกร พิทักษ์ชัชวาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้านครพิงค์เชียงใหม่ จำกัด กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับพื้นฐานในการทำงานให้ถูกต้องเริ่มจากความซื่อสัตย์รวมไปถึงเน้นย้ำให้พนักงานต้องดูแลลูกค้าในทุกรายละเอียดโดยเฉพาะเวลาเกิดปัญหาในทุกกรณีผมจะเข้าไปแก้ปัญหาด้วยตัวเองเพราะผมเชื่อมั่นว่าหากสามารถแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องและลูกค้าประทับใจเขาจะกลับมาใช้บริการเรา”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/2Jc93H0Azt8
อังคณา จิตรสกุล กรรมการ บริษัท โตโยต้าริช จำกัด กล่าวว่า “เรามีหน้าที่รักษาสิ่งที่มีอยู่ให้ดียิ่งๆขึ้นไปและทำให้เต็มความสามารถที่เรามีเข้าใจและใส่ใจจริงเพราะลูกค้าต้องการความเข้าใจและอยู่เคียงข้างเชื่อว่าความสม่ำเสมอและความใส่ใจที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงและซื่อสัตย์กับลูกค้าเป็นเหตุผลที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการเรา”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/L_boVHNgF14
กมลรัตน์ โฆสิตสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า เมืองสุพรรณ ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด อธิบายว่า “ทีมเวิร์คสำคัญที่สุดตั้งเป้าหมายชัดเจนและเดินไปที่เป้าหมายนั้นด้วยกันสร้างความไว้ใจให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าเราจะบริการด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจบริการด้วยความกระตือรือร้นเต็มใจให้รู้สึกว่าเราต้อนรับลูกค้าเสมอ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/X6qbgTHxdek
สุธาสินี จิตรสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าพะเยา (1994) ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ตอกย้ำในเรื่องของการทำงานว่า “รอยยิ้มเป็นจุดเริ่มต้นของทุกอย่างเมื่อทีมงานรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนพลังบวกนี้ก็จะส่งไปต่อให้ลูกค้าเรายึดหลักToyota way ในการใส่ใจทุกรายละเอียดของลูกค้าและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพราะลูกค้าเป็นคนสำคัญสำหรับเราที่จะเคียงข้างกันไปดูแลและเติบโตไปด้วยกันในทุกเส้นทาง”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/bnmZ_WrC-MI
ทรงธรรม ฐิติปุญญา ประธานบริหาร บริษัท โตโยต้า พรีเมี่ยม พิษณุโลก จำกัด กล่าวถึงความสำคัญในการทำงานว่า “เราจะต้องทำงานกันเป็นทีมเพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกันและหัวใจในการทำงานที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าคือจริงใจห่วงใยใส่ใจลูกค้าและคงความเป็นมาตรฐานของโตโยต้าไว้ตลอดเวลา”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/RJInWSijTZE
ชัยภัทร ณ ระนอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “ทำงานกันเป็นทีมเวิร์คที่แข็งแกร่งทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและมั่นใจในการใช้บริการดูแลลูกค้าตามสัญญาที่ได้ให้ไว้อย่างดีที่สุดจดจำลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ามีความต้องการอย่างไรและใช้ประสบการณ์ที่มีในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/H0FqFxpBicU
สาธิตา ลิมสถายุรัตน์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท โตโยต้า ตาปี จำกัด อธิบายถึงหัวใจในการทำงานว่า “ทีมงานโตโยต้าตาปีเชื่อมั่นในการบริการด้วยความจริงใจเป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีให้กับลูกค้าและเน้นการทำงานเป็นทีมมีเป้าหมายเดียวกันคือการให้บริการที่ดีที่สุดและส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าให้คำปรึกษาอย่างจริงใจและเน้นความผูกพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/8uRJgoMUkuc
สมโภช ลิ้มเล็งเลิศ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ล้านนา จำกัด เน้นย้ำว่า “ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุดเราต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี่จากโตโยต้าล้านนาและเอาใจใส่ในทุกรายละเอียดให้กับลูกค้าแม้ความต้องการจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่เราก็ไม่ลืมที่จะใส่ใจและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/7M0ivcdEeYY
อรสุมา ลิมสถายุรัตน์ กรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้าชุมพร ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “หากเราทำหน้าที่อย่างดีที่สุดในทุกวันความสำเร็จจะค่อยๆมาอย่างมั่นคงไม่ใช่แค่ยอดขายแต่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเราความไว้วางใจไม่ได้เกิดชั่วข้ามคืนแต่เราสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกสัมผัสตั้งแต่รอยยิ้มทักทายจำชื่อลูกค้าได้ให้ข้อมูลครบถ้วนซื่อสัตย์จนถึงการดูแลหลังการจำหน่าย”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/mk6e7YnVWFo
ชัชวาร บุญทอง ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้ากาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด อธิบายว่า “เราไม่ใช่แค่ขายรถแต่เราดูแลลูกค้าตลอดระยะเวลาการใช้รถของลูกค้าจริงใจใส่ใจในการดูแลลูกค้าเราคอยพัฒนาระบบการทำงานมาโดยตลอดเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะอยู่ในใจและอยู่เคียงข้างลูกค้าตลอดไป”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/kRXUh1a5l1o
นัทที อดิศราลักษณ์ กรรมการผู้จัดการ จาก บริษัท โตโยต้า อันดามัน กระบี่ จำกัด ตอกย้ำว่า “เราต้องถือว่าลูกค้าทุกคนเป็นคนสำคัญของเราและดูแลตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความรู้ความสามารถโดยยึดหลักการKaizen (ไคเซ็น) ที่จะพัฒนาการบริการอย่างไม่มีที่สิ้นสุดและปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลือกเราคือเรื่องผลิตภัณฑ์และการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพและน่าเชื่อถือ”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/w0qQ1nnOC3w
สุเทพ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ดีลักซ์ จำกัด เน้นย้ำเรื่องการดูแลลูกค้าว่า “อย่างแรกจะต้องสร้างความประทับใจกับพนักงานเพื่อให้นำความประทับใจไปส่งต่อถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและต้องสร้างความสัมพันธ์หรือความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้”
รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/jetmy1rhcpM
และนี่คือความมุ่งมั่นและตั้งใจในการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า บริษัทฯ ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่สนับสนุนโตโยต้า จนกลายเป็นครอบครัวใหญ่ที่เหนียวแน่นอยู่คู่กับสังคมไทยอย่างต่อเนื่องมายาวนานกว่า 60 ปี เราสัญญาว่าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และให้บริการที่ดีที่สุด รวมถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ สร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าคนไทยทุกคน นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้า ไปจนตลอดการใช้งาน
